【 企业客户服务培训】【覃曦】掌握客户服务的八大素养

下载地址 2018.5.7 65
讲座类型: 营销讲座 – 客户服务
讲师名:覃曦
讲座大小:208 MB
讲座格式:rmvb
讲座提供:网络转载

 

讲座内容简介:态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验,心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因;具备客户服务的八大必备素养,就会让你的客户找到宾至如归的舒适感,并心甘情愿为你的服务付款;如果觉得自己的素养有所缺陷,不用着急,反思行为计划表将为你打开进化的捷径。这些精彩内容,尽在覃曦为大家带来的心态篇:掌握客户服务的八大素养。
本课程为覃曦老师客户服务系列课程第2篇,另有《理论篇:客户服务的本质是什么》、《技巧篇:掌握让客户满意的沟通方式》、《技巧篇:学会倾听,赢得客户》,欢迎小伙伴们继续学习~
课时1心态篇:掌握客户服务的八大素养(39分钟)
1.1乐在服务的心态
1.2客户服务八大素养
1.3反思行动计划表

 

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